Ideale Kunden gewinnen – mit Vertrauen

4 Tipps für Kreativ-Agenturen. Jeder Inhaber einer Kreativ-Agentur weiß: Das Aufbauen von Vertrauen zu potenziellen Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Ohne gegenseitiges Vertrauen wird es schwer, Aufträge für neue Kreativ-Projekte zu bekommen und eine langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen. Doch wie kann man das Vertrauen potenzieller Kunden am schnellsten gewinnen? Hier 4 Tipps dazu.

Geben geht vor Nehmen.

Öffnet euch euren Kunden. Zeigt eure Kompetenz und lasst andere daran teilhaben. Früher dachte ich auch, dass ich unsere kleinen Geheimnisse und Tricks nicht ausplaudern darf – irgendwer könnte ja von unserem Know-how gratis profitieren. Später erst habe ich erkannt, dass sich mit der bereitwilligen Weitergabe von Wissen und der damit bewiesenen Lösungskompetenz das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit in unsere Agentur Schritt für Schritt steigerte. Wie zeigt ihr nun eure Kompetenz? Zum Beispiel mit regelmäßigem Content-Marketing in Form von Blogbeiträgen, Social Media Postings, Newslettern, Mini-Workshops u.a.m.

Klare Angebote.

Kreativ-Dienstleistungen sind eine komplexe Angelegenheit, denn jedes Kommunikationsproblem benötigt eine individuelle Lösung. Wenn wir also Angebote erstellen, erscheinen sie für potenzielle Kunden oftmals verwirrend, komplex und wie ein Blick in eine trübe Glaskugel. Kunden fragen sich dabei: Bekomme ich, was ich benötige? Und kostet mich das dann mein letztes Hemd? Fragen, die zu Recht gestellt werden. Helft ihnen bei der Entscheidung. Gestaltet eure Kreativleistung als klares Dienstleistungsprodukt. Das erleichtert dem künftigen Kunden die Entscheidung. Gleichzeitig klärt es dabei auch die einzelnen Tätigkeiten der Agentur und verhindert den reinen Preisvergleich.

Be My Hero.

Niemand will die Katze im Sack kaufen. Bevor eine neue, langfristige Kundenbeziehung eingegangen wird, würden potenzielle Kunden oftmals gerne die Leistungsfähigkeit der Kreativ-Agentur testen. Gut, macht Ihnen den Gefallen: Bietet ihnen einfach einen Testballon an. Ein erstes, kleines Projekt erleichtert den Einstieg in die Kundenbeziehung und bietet euch die Gelegenheit eure volle Kreativ-Power zu zeigen. Dieses »Hero-Produkt« ist anfangs nur ein kleiner Teil des gesamten Kreativ-Dienstleistungsprodukts der Agentur, kann aber rasch zum Heldenepos einer neuen Kundenzusammenarbeit werden.

Show and tell.

Der Referenzen-Bereich ist ein oft besuchter Teil der Agentur-Website. Allzuoft sieht man aber hier lediglich eine Wüste von mehr oder minder modernen Logos, Produktverpackungen, Broschüren u. dgl. m. – aber keinerlei Hintergrund zur Entstehung. Warum sieht diese Lösung so aus, wie sie aussieht? Was sind die Ideen dahinter? Welches Problem musste damit gelöst werden? Welche Kompromisse musste man eingehen? Die Geschichten dahinter sind es, die potenziellen Kunden helfen, die Arbeitsweise einer Agentur zu verstehen und zu erfassen, wie sie auch mit den anstehenden, eigenen Problemen umgehen könnte. Also, zeigt nicht nur eure Arbeiten, sondern erzählt sie auch. Habt ihr auch positive Kundenstimmen zur Verfügung? Zum Beispiel aus dem begeisterten E-Mail nach einem abgeschlossenen Projekt? Dann zeigt diese Stimme her, sie ist pures Gold wert. Und natürlich zeigt auch eure Zertifizierungen, Ausbildungen, Preise – aber das ist wohl selbstverständlich.

Fazit

Um erfolgreich zu sein, ist das Aufbauen von Vertrauen zu neuen Kunden von entscheidender Bedeutung. Wichtige Maßnahmen dazu:

• Wissen bereitwillig zur Verfügung stellen.
• Die eigene Kreativ-Leistung als verständliches Dienstleistungs-Produkt verpacken.
• Ein Hero-Produkt als Einstieg zu einer langfristigen Kundenbeziehung anbieten.
• Referenzen mit Hintergründen aufwerten.

Es gibt natürlich noch mehr vertrauensbildende Maßnahmen. Die oben angeführten sind nur ein Auszug daraus. Wenn du mehr darüber wissen willst, ich erläutere es dir gerne in meinem neuen Format:

Ich lade dich herzlich ein, an meinem neuen 4-Wochen Online-Marketing-Training teilzunehmen. Hier lernst du, wie du deine Kreativ-Agentur erfolgreich aufbaust und ideale Kunden dauerhaft gewinnen kannst. Bewirb dich noch heute!

Rock on!

Claus “Trust” Zerenko

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P.S.: Wann immer du bereit bist … hier sind 4 Möglichkeiten, wie ich dich unterstützen kann, mehr Kreativ-Projekte und ideale Kunden für deine Werbeagentur zu gewinnen:

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